Procon confirma denuncias de contas com valores abusivos que foram divulgadas pelo Campos 24 Horas. Consumidores são lesados pelas concessionárias de água/esgoto e energia elétrica
Os serviços considerados essenciais são os que mais causam dor de cabeça para a população de Campos. E o mais grave: as concessionárias de serviços públicos, as que deveriam oferecer um serviço de boa qualidade, são as que mais causam transtornos ao consumidor. A cobrança abusiva na conta de água e esgoto e energia elétrica está entre as principais reclamações dos consumidores em 2015. Na semana passada, oCampos 24 Horas abordou o assunto. E nesta segunda-feira(16), o Procon confirma o que divulgado. Confirma o que o órgão informa através de email ao Campos 24 Horas:
Das queixas formais registradas no órgão ao longo deste período, 36% são de consumidores que se sentiram lesados pelas companhias de telefonia, água/esgoto e energia elétrica.
No ranking de atendimentos as operadoras de telefonias lideram os problemas, oriundos principalmente pelo bloqueio de internet (processo que está para ser julgado pelo Superior Tribunal de Justiça). Também são recorrentes as reclamações sobre cobranças indevidas, serviço prestado em desacordo com o contratado, ligações não reconhecidas, etc.
Já no ranking de reclamações (atendimentos que não foram solucionados imediatamente) o serviço de energia elétrica figura em 1º lugar, seguido pelo serviço de água e esgoto. Nestes segmentos os principais problemas são valores acima da média de consumo, cobranças não autorizadas e serviço mal prestado.
O descontentamento com os serviços prestados por essas concessionárias chegou a superar as queixas contra as financeiras e grandes lojas. O que preocupa ainda mais é a falta de resolutividade dessas empresas, que pelo seu poderio econômico e financeiro já deveriam ter solucionado grande parte dos problemas apresentados ao órgão municipal de defesa do consumidor.
Os procedimentos abertos pelos consumidores no Procon/Campos são um reflexo do descontentamento geral provocado pelo aumento nas faturas. Via de regra, mesmo descontente e questionando os valores, o consumidor acaba pagando para não ficar sem o serviço, que são de caráter essencial e deveriam ser prestados de forma mais rápida e eficiente.
Das queixas formais registradas no órgão ao longo deste período, 36% são de consumidores que se sentiram lesados pelas companhias de telefonia, água/esgoto e energia elétrica.
No ranking de atendimentos as operadoras de telefonias lideram os problemas, oriundos principalmente pelo bloqueio de internet (processo que está para ser julgado pelo Superior Tribunal de Justiça). Também são recorrentes as reclamações sobre cobranças indevidas, serviço prestado em desacordo com o contratado, ligações não reconhecidas, etc.
Já no ranking de reclamações (atendimentos que não foram solucionados imediatamente) o serviço de energia elétrica figura em 1º lugar, seguido pelo serviço de água e esgoto. Nestes segmentos os principais problemas são valores acima da média de consumo, cobranças não autorizadas e serviço mal prestado.
O descontentamento com os serviços prestados por essas concessionárias chegou a superar as queixas contra as financeiras e grandes lojas. O que preocupa ainda mais é a falta de resolutividade dessas empresas, que pelo seu poderio econômico e financeiro já deveriam ter solucionado grande parte dos problemas apresentados ao órgão municipal de defesa do consumidor.
Os procedimentos abertos pelos consumidores no Procon/Campos são um reflexo do descontentamento geral provocado pelo aumento nas faturas. Via de regra, mesmo descontente e questionando os valores, o consumidor acaba pagando para não ficar sem o serviço, que são de caráter essencial e deveriam ser prestados de forma mais rápida e eficiente.
Show Francisco
































